Garantía y condiciones
Tu tranquilidad también es parte del servicio.
Conoce qué revisamos, qué cubre la garantía y cómo solicitar atención después de una reparación o compra.
Solicitar revisión →Reparaciones
La garantía se relaciona con el trabajo realizado, la pieza instalada y los daños atribuibles a la intervención. Su plazo debe quedar por escrito en la boleta, recibo u orden de servicio.
En todo caso, puedes reclamar por un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles siguientes a su término o a la entrega del equipo reparado. Un plazo adicional ofrecido por escrito no reduce estos derechos.
Consultar artículo 41 en SERNAC →Productos y repuestos nuevos
Cuando un producto nuevo presenta una falla que permite ejercer la garantía legal, tienes 6 meses desde su entrega para elegir su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor.
Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. La atención se solicita a MacCell, aunque la pieza sea de otra marca.
Información de garantía legal en SERNAC →Tus derechos se mantienen. Estas condiciones no eliminan ni restringen los derechos de la Ley 19.496. Una garantía del fabricante o una garantía comercial adicional tampoco reemplaza la garantía legal.
Cobertura según el servicio
Cambio de glass y pantalla completa
Revisamos problemas de adhesión, desprendimiento, burbujas, fallas táctiles o de imagen que puedan estar vinculados con el repuesto instalado o el trabajo realizado. Una nueva rotura no se atribuye automáticamente a mal uso: evaluamos su causa.
El cambio de glass conserva el panel cuando su estado lo permite; no equivale al cambio de pantalla completa. Las funciones disponibles y el alcance del trabajo deben quedar claros antes de reparar.
Cambio de batería, incluidos repuestos MUSTTBY
Revisamos fallas del repuesto y de su instalación, como apagados o carga anormal atribuibles al servicio. La autonomía depende también del uso, aplicaciones y estado de otros componentes. El desgaste normal no equivale por sí solo a un defecto, ni excluye una falla real de la batería.
La lectura de condición, los avisos del sistema y la compatibilidad se informan según modelo y repuesto. No se promete una capacidad o función diferente de la acordada.
Microsoldadura, placa y daños por líquido
La evaluación se concentra en la falla intervenida y en cualquier consecuencia atribuible al trabajo. El daño previo por líquido puede causar problemas posteriores en otros componentes; esto no elimina la responsabilidad por un servicio defectuoso.
La viabilidad y el resultado esperado se explican antes del trabajo. La reparación de placa no constituye una promesa de recuperación total del equipo ni de sus datos.
Compra de repuestos sin instalación
La venta de una pieza no incluye su instalación salvo acuerdo expreso. Un defecto de fabricación se distingue de un daño causado durante el montaje. No se rechaza automáticamente una solicitud solo por haber instalado el repuesto: se revisa el origen de la falla y la normativa aplicable.
Comprueba el identificador del modelo antes de instalar y conserva los antecedentes de la compra. El embalaje original no se exige como condición general para ejercer la garantía legal por una falla.
Situaciones que se revisan por separado
Los daños nuevos causados por golpes, presión, líquidos, uso incompatible o intervención de terceros, así como fallas ajenas al trabajo contratado, pueden quedar fuera de la cobertura cuando exista una relación comprobable entre esa causa y el problema reclamado.
Una marca externa, la apertura por terceros o un aviso del sistema no significan por sí solos la pérdida automática de todos tus derechos. MacCell debe explicar el diagnóstico y el motivo de cualquier rechazo. Si el daño deriva de nuestra intervención, corresponde asumir la responsabilidad aplicable.
Condiciones antes y después de reparar
Presupuesto y autorización
Antes de intervenir se informa el servicio, tipo de repuesto, precio, plazo estimado y garantía. Si hay costo de diagnóstico, debe informarse y aceptarse previamente. Un trabajo o cobro adicional requiere tu aprobación.
Al recibir el equipo se registran sus condiciones y la falla informada; al entregarlo, conserva el comprobante del trabajo realizado. No se presume que aceptar una cotización implique renunciar a derechos legales.
Respaldo, privacidad y funciones del equipo
Realiza un respaldo antes de entregar tu equipo y retira SIM o tarjetas de memoria cuando corresponda. Si se necesita restaurar o borrar información para una reparación, debe informarse y autorizarse antes. La recuperación de datos se evalúa como un servicio separado.
No envíes contraseñas de cuentas por WhatsApp. Si una prueba requiere acceso, coordinaremos la alternativa necesaria contigo.
Resistencia al agua
Tras abrir un equipo no se asegura que conserve el sellado o resistencia al agua de fábrica. Evita sumergirlo. Esta indicación no excluye la responsabilidad que corresponda por un trabajo defectuoso.
Envíos desde regiones
Contacta a MacCell antes de enviar un equipo para coordinar recepción, embalaje y transporte. Los costos y responsabilidades se informan según el caso y la normativa aplicable; esta página no impone automáticamente al cliente todos los gastos de una garantía procedente.
Garantía, cambio de opinión y retracto
La garantía por falla es distinta de un cambio por preferencia o del derecho de retracto en compras a distancia. La información aplicable al retracto debe entregarse antes de contratar, cuando corresponda. Estas condiciones no suprimen ese derecho ni crean una política de cambios voluntarios adicional.
Cómo solicitar una revisión
- Contáctanos: indica la fecha, el modelo, el servicio o producto y una descripción de la falla. Adjunta comprobante y, si ayuda, una foto o video. Si perdiste la boleta, puedes aportar otro antecedente que acredite la compra.
- Coordina la entrega: puedes acercarte en horario de atención o acordar el envío desde regiones.
- Recibe una explicación: evaluamos la relación entre el problema, el repuesto y el trabajo. La revisión de una solicitud de garantía no autoriza nuevos trabajos ni cobros.
- Gestiona la solución: si corresponde cobertura, se aplica la solución sin costo que proceda, respetando tu elección cuando la garantía legal de productos la contempla. Cualquier reparación ajena a la garantía se cotiza aparte.
No es necesario aceptar una reparación pagada ni renunciar a tus derechos para presentar un reclamo. También puedes acudir a SERNAC u otras instancias competentes.
Información actualizada al 27 de octubre de 2026. Se respetan las condiciones más favorables ofrecidas al contratar. Todo plazo comercial adicional debe constar por escrito en el comprobante de tu reparación.